Service FAQ de La Miocherie, Bonjour!

Deux options en France métropolitaine : la livraison à domicile avec Colissimo 48h sans signature (8,90 EUR) ou la livraison en point relais avec Mondial Relay (3,90 EUR). La livraison en point relais est offerte dès 75 EUR d'achat. Vous êtes à Paris ? Le click & collect dans le 15e est gratuit.

Oui. Nous livrons en Allemagne, Belgique et Luxembourg. La livraison express à domicile est à 20 EUR, et la livraison en point relais à 6,90 EUR, offerte également dès 75 EUR d'achat (via Mondial Relay pour la Belgique et le Luxembourg, via Chronopost Relais pour l'Allemagne).

Nous expédions le jour même pour toute commande passée du lundi au samedi avant 12h. Passé ce délai, l'expédition se fait le jour ouvré suivant. Toutes les commandes partent depuis Paris 15e.

Comptez entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine, et entre 3 et 7 jours ouvrés pour l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg, selon le mode d'expédition choisi.

Oui, et c'est offert sur chaque commande : papier cadeau soigné et mot manuscrit. C'est notre petite touche humaine à chaque envoi. Pensez à préciser si vous souhaitez l'emballage cadeau et laissez-nous votre mot dans le panier, un champ est prévu à cet effet. Nous n'emballons pas les jeux systématiquement car certains de nos clients adorent le faire eux-mêmes.

Contactez-nous dès que possible à contact@lamiocherie.fr ou au 07 78 70 93 06 en indiquant votre numéro de commande. On règle cela au plus vite.

Oui ! Si vous êtes parisien·ne ou de passage, sélectionnez « Retrait en boutique » au moment du paiement. C'est entièrement gratuit, et votre commande est souvent prête le jour même.

Au 5 rue Mathurin Régnier, 75015 Paris. Petite précision : ce n'est pas une boutique mais notre stock, qui n'est pas ouvert au public. C'est pour cela que le retrait se fait uniquement sur rendez-vous : nous descendons vous remettre votre commande en bas de l'immeuble, à l'heure convenue ensemble.

1. Vous passez commande en sélectionnant « Retrait en boutique » au paiement.
2. Vous recevez un e-mail « Votre commande est prête à être récupérée ».
3. Vous nous dites quand vous souhaitez passer : par appel, SMS ou WhatsApp au 07 78 70 93 06, ou par e-mail à contact@lamiocherie.fr.
4. Le jour J, prévenez-nous quand vous êtes en route : on descend vous remettre votre commande.

Du lundi au samedi, de 9h30 à 19h30, sur rendez-vous. Ces horaires ne vous arrangent pas ? Écrivez-nous, nous sommes très flexibles et trouverons une solution ensemble.

Bien sûr ! C'est pratique pour un cadeau : indiquez-nous simplement le prénom de la personne et votre numéro de commande.

Bien sûr. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation : coup de cœur raté ou simple changement d'avis, aucun problème.

Au choix : un avoir, un produit de remplacement, ou un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les articles doivent être retournés avec leur étiquette, dans leur emballage d'origine complet et non détérioré, sans aucun signe d'usure. Un article qui a visiblement été utilisé ne peut pas réintégrer notre catalogue.

Le délai de 14 jours s'applique aussi aux articles en solde ou en promo. En revanche, pas d'échange possible sur les articles soldés : uniquement un remboursement.

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. En revanche, si votre retour concerne l'intégralité de la commande et que vous optez pour un remboursement, nous remboursons également les frais d'expédition initiaux standards.

Écrivez-nous à contact@lamiocherie.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guidons pour la suite.

Chaque marque référencée chez La Miocherie est sélectionnée après vérification de son lieu de fabrication. Nous travaillons uniquement avec des fabricants dont l'atelier de production est situé en France métropolitaine. Nous les rencontrons, échangeons directement avec eux, et indiquons sur chaque fiche produit la région de fabrication.

Oui, notre catalogue couvre de 0 à 18 ans : hochets et jouets d'éveil pour bébé, jeux de construction, jeux de société, jeux créatifs pour les plus grands. L'âge minimum recommandé est indiqué sur chaque fiche produit.

Tous nos produits sont conformes aux normes européennes CE. Les jouets destinés aux moins de 3 ans répondent aux exigences de sécurité spécifiques : absence de petites pièces, matériaux non toxiques. La certification est mentionnée sur chaque fiche produit. Nous ne proposons aucun produit à piles.

Une grande partie de notre catalogue est en bois, tissu ou carton, des matières naturelles, durables et fabriquées localement. Certains produits sont à 100 % en plastique recyclé quand c'est justifié techniquement. La composition est précisée sur chaque fiche.

Elle est 100 % dématérialisée : vous recevez un code par e-mail immédiatement après l'achat, compatible Apple Wallet. Parfaite pour les cadeaux de dernière minute.

Elle existe en 6 montants : 25 EUR, 35 EUR, 50 EUR, 75 EUR, 100 EUR et 150 EUR. Pour un montant personnalisé, écrivez-nous à contact@lamiocherie.fr.

2 ans à compter de la date d'achat, sur l'ensemble des plus de 150 produits disponibles sur le site.

Oui, le solde restant est conservé et réutilisable jusqu'à expiration.

Au moment du paiement, indiquez l'adresse e-mail du bénéficiaire. La carte lui est envoyée directement avec un message personnalisé de votre part.

Écrivez-nous à contact@lamiocherie.fr avec votre numéro de commande. On vous le renvoie immédiatement.

Oui. Cadeaux d'entreprise, paniers naissance pour collaborateurs, dotations CSE : on s'adapte à vos besoins en volume et en budget. Retrouvez notre offre sur la page entreprises ou écrivez-nous à contact@lamiocherie.fr.

Bien sûr. Une facture est automatiquement envoyée par e-mail à la confirmation de commande. Pour les commandes entreprises avec TVA intracommunautaire, contactez-nous directement.